Türkiye’de dijital dönüşüme liderlik eden IFS’in 3 Ekim 2023 Salı günü Radisson Blu Bosphorus Otel’de gerçekleştirdiği IFS Yapay Zeka Destekli Yeni Nesil Servis Çözümü etkinliğinde, saha servis optimizasyonunun şirketlere verimlilik ve karlılık açısından nasıl fayda sağlayabileceğini masaya yatırıldı. Üst düzey yöneticileri bir araya getiren etkinlikte, IFS’in vizyonu hakkında bilgiler verilirken saha servis optimizasyonunun önemi ele alındı. Ülkemizden hem de dünya genelinden saha servis optimizasyonu özelinde dijital dönüşüm başarı hikayeleri paylaşıldı.
Özel konuşmacılar sahnedeydi
IFS Türkiye CEO’su Ergin Öztürk’ün açılış konuşmasıyla başlayan etkinlik, IFS’in Türkiye’deki başarılarına ve gelecek planlarına odaklandı. Etkinlik sırasında, IFS Türkiye Presales Manager Burak Bayrakdar ve IFS Director of Solution Strategy for Service Management Jonathan Hyden, IFS PSO Çözümü hakkında kapsamlı bir sunum gerçekleştirdiler. CXO Medya Kurucu Ortağı Murat Yıldız moderatörlüğünde saha servis optimizasyonunun stratejik önemi, sektördeki yenilikler ve başarı hikayeleri de Zorlu Holding CIO’su Murat Zeren, İSKİ CIO’su Tayfun İşbilen ve CK Enerji BT Grup Direktörü Savaş Ergen gibi üst düzey yöneticiler tarafından panelde ele alındı. Ayrıca, ekonomik dalgalanma dönemlerinde kurum yönetiminin taşıdığı önem, Prof. Dr. Emre Alkın’ın ilham verici sunumuyla vurgulandı.
Planlama ve Optimizasyon Çözümü
IFS Türkiye Presales Manager Burak Bayrakdar ve IFS Director of Solution Strategy for Service Management Jonathan Hyden, IFS PSO Çözümü hakkında sunum gerçekleştirdiler. Sunum sırasında IFS PSO çözümü tanıtıldı. PSO çözümünün nasıl kullanıldığını, müşteri hikayelerini ve şirketlerin optimizasyon süreçlerindeki başarıları ele alındı. Ayrıca, sunum sırasında bir demo yapılarak, IFS PSO’nun kurulumu ve kullanımıyla ilgili pratik bilgiler paylaşıldı. Sunumda PSO çözümünü kullanan müşterilerin memnuniyet değerleri de paylaşıldı. IFS PSO ile elde edilen faydaları ayrıntılı olarak gözler önüne seren bu sonuçlara göre şirketler; seyahat sürelerinde %35 oranında azalma, maliyetlerin düşmesi, SLA uyumluluğunda %81 artış, tek seferde tamir oranının %10 oranında artırılması, günlük yapılan işlerin %34 oranında artırılması, taşeron kullanımı varsa yarıya yakın tasarruf ve teknisyen oranının 3 katına kadar iyileştirilmesi gibi avantajlar elde ettiler.
Saha Servis Optimizasyonunun Önemi
CXO Medya Kurucusu Murat Yıldız moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, saha servis optimizasyonunun önemi ele alındı. Panelistler arasında Zorlu Holding CIO’su Murat Zeren, İSKİ CIO’su Tayfun İşbilen ve CK Enerji BT Grup Direktörü Savaş Ergen yer aldılar.
Savaş Ergen, CK Enerji’deki saha servis yönetimi alanında verimliliği artırmak ve gelişime açık alanları belirlemek konularında bilgi verdi. Zorlu Holding CIO’su Murat Zeren, büyük bir holdingin saha servis yönetimindeki ihtiyaçlarına ve zorluklarına odaklandı. Teknolojik yatırımlarını hangi alanlara yoğunlaştırdıklarını açıkladı ve dijital dönüşüm süreçlerinde saha servis yönetiminin rolünü vurguladı. Tayfun İşbilen ise İSKİ gibi bir kamu kuruluşunda saha servis yönetiminin önemini ve karşılaştıkları zorlukları paylaştı. Teknoloji tabanlı çözümleri uygularken yapay zeka ve değişen trendleri nasıl entegre ettiklerini anlattı ve kamu sektöründeki yaklaşımlarını paylaştı.
Dijital Dönüşüm Çağında Ekonomik Dalgalanmalar
IFS Yapay Zeka Destekli Yeni Nesil Servis Çözümü Etkinliği, dijital dönüşümün yanı sıra ekonomik dalgalanmaların iş dünyasına etkisini de ele aldı. Etkinlikte ilham verici bir sunum gerçekleştiren Prof. Dr. Emre Alkın, ekonomik dalgalanmalar sırasında kurumların nasıl başarılı bir şekilde yönetilebileceği konusunda önemli bilgiler paylaştı.
