Kendimizi Dijital Dönüşüme Kapatamayız!

Kendimizi Dijital Dönüşüme Kapatamayız! ~ 01/09/2021
Muller Martini İngiltere, Satış Müdürü David McGinlay yazdı

Geçen Kasım ayından bu yana, Muller Martini, basım endüstrisinin çevrimiçi showroom'u ile ilk 24 saatlik sanal fuarı olan Printing Expo Sanal Sergisinde Premium Ortak olmuştur. Aşağıdaki blog yazısında Müller Martini İngiltere Satış Müdürü David McGinlay, "Benim için showroom, müşterilerimle iletişimde kullanmak için başka bir mükemmel araçtır ve yalnızca olumlu geri bildirimler var" diyor. McGinlay tarafından linki en aşağıda verilen adreste yayınlanan bu yazıyı tercüme ederek yayınlıyoruz.

Kendini övmenin bir onur olmadığını biliyorum, yine de çevrimiçi showroomumuzu “Sınıfının En İyisi” olarak değerlendiriyorum. Görebildiğim kadarıyla, basım endüstrisinde bizimki ile karşılaştırılabilir başka bir çevrimiçi showroom yok. İngiltere'deki birçok büyük grafik sanat organizasyonunun üyesi olarak sektör toplantılarına katıldığımda sektörümüzdeki dijital dönüşüm hakkında farklı fikirler duyuyorum. Bununla birlikte, bu özel zamanın – garip değil – yeni ve her şeyden önce yenilikçi çalışma yöntemleri gerektirdiğine ikna oldum. Bu nedenle Müller Martini ile Printing Expo Online arasındaki öncü ortaklığın bir parçası olmaktan gurur duyuyorum.  

Skype/Teams/Zoom aracılığıyla düzenli müşteri turları

Korona ile ilgili ev ofis günlerinde, tüm showroom'u mantıklı bir şekilde nasıl gezeceğimi öğrenmek için çok zaman harcadım. Çünkü benim için #showroom, müşterilerimle etkileşim kurarken kullanmak için harika bir araçtır. Bilgi bağlantılarını açtığınızda, yerleştirdiğimiz sunumları, animasyonları ve videoları gösterebilmek harika. Bu nedenle, müşteri toplantı odasında veya sanal olarak Skype/Teams/Zoom aracılığıyla düzenli olarak müşteri turları yapıyorum. Showroom içeriğinin organik olarak artmasından ve sürekli iyileştirme ve yenilikler getirmemizden memnunum.  

Elbette insanlar, basılı ürünler ve makineler analogdur. Ancak er ya da geç biz – yani Müller Martini ve müşterilerimiz – dijital dönüşümü görmezden gelemeyeceğiz. Covid virüsü, süreci düşündüğümüzden daha fazla hızlandırdı. Korona pandemisi herkes için büyük bir zorluktu ve yeni iletişim yolları, anlamlı diyaloglar ve farkındalık oluşturma yolları gerektiriyordu. Baskı sonlandırmasında pazar lideri olan Müller Martini, bu zorluğun üstesinden geldi ve çevrimiçi showroomumuzla dünya çapındaki matbaalara, mücellit alanındaki yenilikçi çözümlerimizle dijital kitap ve dergi üretiminde güncel kalma fırsatı sunuyoruz. Üstelik seyahat etmek zorunda kalmadan  

Kahve ve kek güzel, ama…

Kesin olan bir şey var ki, ne eğitim merkezimizde ne de hali hazırda yeni bir kurulumu olan ve deneyimlerini diğer ilgili taraflarla paylaşmak isteyen bir müşterinin tesislerinde canlı bir demonun yerini hiçbir şey tutamaz. Ancak: müşterilerimize ve müşteri olmak isteyenlere Zofingen'deki (İsviçre) Müller Martini Baskı Sonlandırma Merkezi'nden ayrıntılı bir çevrimiçi demo sunmadan önce, yeni makineler sunmak ve yeni projeler başlatmak için sanal showroom'u en iyi şekilde kullanabiliriz. ve/veya Rahden'deki (Almanya) Mavi Salon. Mümkün olan her platformu ve aracı kullanarak kutunun dışında düşünmemiz gerekiyor. Her iki taraf için müşteri temasının değerini küçümsemeden. Müşterilerle ülke çapında bir kahve içip kurabiye yemek çok güzel, ancak odak noktası, özellikle bu zorlu zamanlarda, müşterilerimiz için yatırım getirisi ve yüksek maliyet bilincine giderek daha fazla odaklanıyor.  

Korona sonrası dönemde de böyle olacağını düşünüyorum. Hepimizin sanal olarak evden başarılı bir şekilde çalışmaya alıştığımıza ve ayrıca öğrendiğimize hiç şüphem yok. Örneğin, yüz yüze görüşmeden yüksek değerli sözleşme görüşmeleri bile yaptım. Şu anda tamamlanmaya yakın beş sıcak projem var. Bunlardan üçü çevrimiçi showroom'da başlatıldı. Bu nedenle, bu değerli araç gelecekte de sağlam bir yere sahip olmaya devam edecek - bir eğitim merkezindeki fiziksel gösterilerin, insanlar yeniden özgürce seyahat edebilecekleri zaman satış sürecimizin önemli bir parçası olmaya devam edeceğine ikna olmama rağmen.  

Ticaret fuarları küçülüyor, ancak önemini koruyor

Ancak şu anda pek çok müşteri seyahat etmek istemiyor. Ayrıca sektörümüzdeki tanınmış ticaret #fuarlarının gelecekte küçüleceğini de varsayıyorum. Yine de, kişisel ilişkilerden daha iyi bir şey olmadığı için önemli olmaya devam edeceklerini düşünüyorum. Yeni kişilerle tanışmak da fiziki ticaret fuarlarının en büyük avantajlarından biridir. Bir yandan stantta, aynı zamanda bir fuarın koşuşturmacasından ve yoğun atmosferinden kaçtığınız rahat bir akşamda. Müşterinin de biraz rahatlamaya, düşünmeye ve hedeflerini anladığımızda takdir etmeye ihtiyacı olduğunu tekrar tekrar fark ediyorum. Güven ve anlayışa dayalı uzun vadeli bir bağ ve ortaklık bu şekilde kurulur.  

Bununla birlikte, sanal bir showroom'un fiziksel bir gösteriye kıyasla avantajları açıktır: seyahat maliyeti yok, karantina ve izolasyon gibi seyahat engelleri yok, güvenli bir ortam, müşterilerimle birlikte kendi ofis ortamında ve her zaman mevcut portföyümüzü sunabiliyoruz. Dezavantajların daha az olduğunu düşünüyorum: Müşteri materyalleriyle canlı prodüksiyon gösteremiyoruz, yüz yüze konuşamıyoruz ve şirkette zaman geçiremiyoruz.  

Sadece olumlu geribildirim

Bir satış müdürü olarak günlük işlerim için, çevrimiçi showroom, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için önemli bir araç olarak çeşitli avantajlar sağlıyor. Şu ana kadar müşterilerimden sadece olumlu geri dönüşler aldım. Bu, müşterinin ofisindeki çevrimiçi sergi salonuna rehberli turlar sunmamı sağlıyor. Bireysel bilgi düğmelerinin arkasındaki içeriği – özellikle tüm önemli veri sayfalarını – kullanarak müşterilere daha da iyi tavsiyelerde bulunabilirim. Online showroom şüphesiz gelecekte satış sürecimin önemli bir parçası olmaya devam edecek.  

Ayrıca Skype üzerinden uzaktan turlar sunmayı denedim, ancak bunun ne kadar işe yarayacağı güvenilir bir geniş bant bağlantısına bağlı. Videoları veya sunumları gösterirken gecikmeler olabilir, 3. slayttan bahsettiğimde pek ideal değil, ancak müşteri slayt 1'i görüyor…  

Favorilerim #VBA, #Vareo PRO ve #InfiniTrim

Son birkaç ay içinde, showroom'da temsil edilen tüm makineleri birkaç kez sundum. Uç kağıt besleyici VBA, Amerikan cilt çözümü Vareo PRO ve üç bıçaklı InfiniTrim, gerçek favoriler olarak ortaya çıktı - onları yine Amerikan ciltleyici Alegro Digital ve kitap serisi Diamant MC izledi.  

Çevrimiçi sergi salonuna ek olarak, korona salgınının patlak vermesinden bu yana müşterilerimle iletişimde kalmak için çeşitli diğer sanal araçları kullanıyorum. Örneğin, Müller Martini çeşitli platformlar üzerinden online makine demoları sunuyor ya da fabrikada yaptığımız testler veya demolar sırasında yaptığımız videoları sunuyorum. Skype'ı her gün dahili ve harici olarak kullanıyorum. Teams, müşteriler arasında en popüler platform ve gerçekten iyi çalışıyor. Ancak, aynı zamanda mükemmel bir platform olan Zoom'u kullanan müşteriler de var.  

Tüm bu platformları kullanmak önemlidir. Ancak başarı, esas olarak her iki tarafın da mükemmel internet genişbantına sahip olmasına bağlıdır. Karantina sırasında, bazı günlerde geniş bant bağlantıları sınırına kadar gerildi. Tüm yeni ortamları benimseyin!  

Sosyal medya klavyesini kullanmak

Benim için dijital dönüşüm, yalnızca müşterilerimize çevrimiçi makine demoları sunmak anlamına gelmiyor. Aynı zamanda sosyal medya klavyesini kullanmak anlamına geliyor. Yani sosyal medya geniş bir bölge olan Birleşik Krallık’ta Satış Müdürü olarak işimde merkezî bir rol oynuyor. Bu nedenle, Muller Martini web sitesindeki bloglar, haberler ve hikâyeler aracılığıyla müşterilerimle iletişim ve diyaloğu güncel tutmak için yıllardır LinkedIn'i kullanıyorum. Birkaç gönderide zaten 11 binden fazla etkileşim aldım. Bu arada, Twitter'ı doğrudan LinkedIn'ime bağladım, bu yüzden bir fiyatına iki gönderi alıyorum.  

Ayrıca düzenli olarak Muller Martini YouTube kanalından videolar yayınlıyorum - bu benim için müşterilerimizi desteklemenin ve onlara neler sunabileceğimizi bildirmenin en sevdiğim yollarından biri. Ayrıca, gönderilerimi nazikçe paylaşan ve beğenen İngiliz matbaa yayınları ile sosyal medya aracılığıyla yakın temas halindeyim. Tüm bunlar, Müller Martini markasını odak noktasında tutmaya yardımcı oluyor - ve elbette müşterilerime hala hayatta olduğumu ve Müller Martini'nin hala güçlü ortağınız olduğunu hatırlatmak için.  

Sosyal medyanın sizin için çalışmasına izin verin

Hiçbir şekilde sosyal medya uzmanı değilim ama büyük markaların (yeni) hedef kitleleri ve verileri çekmek ve satışları artırmak için dijital kanalları kullandığını gördüğümde hepsi yanılıyor olamaz. Bu nedenle, LinkedIn, Twitter vb.nin, doğası gereği analog olan endüstrimizde önem kazanmaya devam edeceğine inanıyorum.  

Bu nedenle, dünyadaki tüm meslektaşlarıma, modern müşteri ilişkilerini sürdürmek için dijital kanalları daha verimli bir çalışma yöntemi olarak tutarlı bir şekilde kullanmalarını şiddetle tavsiye edebilirim. Bırakın sosyal medya sizin için çalışsın. Katılın yoksa yakında oyundan çıkacaksınız.  

Bu metin Müller Martini'nin izniyle çoğaltılmıştır, ilk yayınlanan makaleyi kendi dilinde buradan okuyabilirsiniz.

#25Yasindayiz #YirmiBesinciYilimiz #Matbaa #MatbaaTeknik #BirMatbaaTeknikVar #EnrichTheContent #KnowWhatisWhat #İçeriğiGeliştir #EmegeSaygiGoster #Ambalaj #Ofset #Serigrafi #KartonAmbalaj #EsnekAmbalaj #flekso #rotogravure #inkjet #genisformat #BiliyorumÇünküOkuyorum #ContentisKing




İletişim:

MATBAA&TEKNİK®

VOLİ FUAR HİZMETLERİ A.Ş

Yenibosna Merkez Mahallesi Ladin Sokak Kuyumcukent No: 4M Dükkân No: 605 Bahçelievler 34197 İstanbul Türkiye

Telefon 0 212 604 51 24 – GSM 0 542 412 29 74

www.matbaateknik.com.tr

akif.tatlisu@voli.com.tr

Gizlilik Politikası Teslimat ve İade Mesafeli Satış Sözleşmesi

© Matbaa Teknik ~ Tüm Hakları Saklıdır 2018 ~ info@voli.com.tr